Tiempos extra en servicios

Los tiempos extras en los servicios de JLLanos son períodos adicionales de trabajo que pueden ser requeridos por circunstancias específicas durante la prestación del servicio. Estos tiempos extras pueden ser marcados por el profesional encargado del servicio, pero su duración puede extenderse debido a dos principales razones:

• Número de cambios: Los tiempos extras pueden alargarse si hay una cantidad considerable de cambios o modificaciones solicitadas por el cliente una vez que el trabajo ha comenzado. Cada cambio requiere tiempo adicional para implementarse, lo que puede extender la duración total del servicio.
• Tiempos de entrega de información del cliente: Si el cliente no proporciona la información requerida en el tiempo estipulado, esto puede generar retrasos en el proceso de trabajo y, por ende, prolongar los tiempos extras necesarios para completar el servicio. Por ejemplo, si se necesita información adicional para avanzar en un proyecto y el cliente no la proporciona a tiempo, el profesional puede requerir más tiempo del planificado inicialmente para completar el trabajo.

En resumen, los tiempos extras en los servicios de JLLanos pueden extenderse debido a la necesidad de hacer cambios adicionales o debido a retrasos en la entrega de información por parte del cliente, lo que puede impactar en la duración total del servicio. Es importante que tanto el profesional como el cliente mantengan una comunicación abierta y efectiva para minimizar estos tiempos extras y garantizar la finalización oportuna del servicio.

Reembolso de los servicios

La política de que los servicios no son reembolsables, pero que se ofrece al cliente la opción de obtener otro servicio valorado en el mismo precio, implica que, una vez que el cliente ha contratado un servicio y se ha realizado una inversión de recursos por parte de JLLanos para comenzar dicho servicio, no se devolverá el dinero pagado por el cliente en caso de que decida cancelar el servicio.

Sin embargo, para garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer una alternativa justa, se brinda la posibilidad de seleccionar otro servicio de igual valor monetario en lugar del servicio originalmente contratado. Esto permite que el cliente pueda utilizar el monto pagado por el servicio cancelado para adquirir otro servicio que sea más adecuado para sus necesidades o preferencias.

Esta política beneficia tanto a la empresa como al cliente: la empresa protege sus recursos y tiempo invertidos en la prestación del servicio original, mientras que el cliente tiene la oportunidad de recibir un servicio alternativo que pueda satisfacer sus requerimientos. 

Revisiones de los servicios

Las revisiones del servicio implican la posibilidad de realizar ajustes o cambios necesarios durante la ejecución del servicio, siempre y cuando estos estén dentro del margen y los términos acordados inicialmente. Esto significa que, si durante el proceso de prestación del servicio se identifican aspectos que requieren modificaciones para cumplir con las expectativas del cliente o para garantizar la calidad del resultado final, se pueden realizar las revisiones pertinentes sin costos adicionales, siempre y cuando estas revisiones estén dentro de los límites establecidos en el contrato o acuerdo de servicio.

Además, una vez que se haya completado y entregado el servicio, como en el caso de la creación de una página web, se ofrece un período de un mes en el cual la persona puede solicitar cambios adicionales sin costo alguno. Esto permite al cliente tener la oportunidad de revisar el trabajo finalizado, probar su funcionalidad y solicitar ajustes o mejoras adicionales si es necesario, sin incurrir en gastos adicionales durante este período de tiempo específico.

En resumen, las revisiones del servicio permiten garantizar la satisfacción del cliente al brindar la flexibilidad necesaria para realizar ajustes durante y después de la prestación del servicio, siempre y cuando estos estén dentro de los límites y condiciones acordados previamente. Esto contribuye a asegurar que el resultado final cumpla con las expectativas y requisitos del cliente, promoviendo una relación de confianza y satisfacción mutua entre ambas partes.

Errores de los servicios

La explicación sobre los errores después de entregar un servicio implica una serie de consideraciones importantes:

• Naturaleza de los errores: Los errores después de la entrega del servicio se refieren a fallos o aspectos no concluidos que estaban originalmente dentro del alcance del servicio contratado. Estos pueden incluir errores de implementación, funcionalidad incorrecta, falta de cumplimiento de requisitos acordados, entre otros aspectos que estaban destinados a ser abordados durante la prestación del servicio.
• Cambios no discutidos desde el inicio: Si el cliente solicita cambios que no fueron discutidos ni acordados durante la fase inicial del servicio, la empresa podría no estar obligada a realizar estos cambios sin costos adicionales. Esto se debe a que el alcance del servicio original no contemplaba dichos cambios, y su implementación podría requerir recursos adicionales.
• Responsabilidad de la empresa: La empresa se hará responsable únicamente de los errores que estén dentro del alcance del servicio acordado y que no hayan sido abordados satisfactoriamente durante la prestación del servicio. Si un error o fallo es atribuible a la empresa debido a un incumplimiento de sus responsabilidades, esta asumirá la responsabilidad y buscará soluciones para corregir el error. Si el error no tiene posibilidad de ser subsanado porque el sistema no trae opcion y el profesional no fue avisado antes de lo acordado se considerara error por parte del cliente.
• Posibles soluciones: En casos donde se identifiquen errores después de la entrega del servicio y estos estén dentro del alcance del servicio contratado pero no esten disponibles en el sistema, la empresa puede ofrecer una compensación en forma de un pequeño descuento en el precio del servicio entregado. Esta compensación puede permitir al cliente contratar otro servicio adicional para corregir los errores o satisfacer otras necesidades que no fueron contempladas inicialmente.

En resumen, los errores después de la entrega del servicio se abordan considerando el alcance inicial del servicio, la responsabilidad de la empresa y las posibles soluciones que puedan ofrecerse para corregir los errores y garantizar la satisfacción del cliente. Es importante establecer claridad desde el principio sobre el alcance y los términos del servicio para evitar malentendidos y conflictos posteriores.

Cambios en el Servicio de Hosting Proporcionado por JLlanos

JLlanos no está obligada a notificar a los clientes sobre posibles cambios en el servicio de hosting.

Si se prevé que algún cambio técnico (como actualizaciones del servidor, mantenimiento programado, o migraciones) pueda afectar temporalmente el acceso al sitio web o la funcionalidad del mismo, JLlanos hará todo lo posible por notificar con antelación a los clientes, pero no está obligada a ello.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados los datos de contacto proporcionados a JLlanos para recibir cualquier comunicación relacionada con el servicio de hosting.

En caso de migraciones o actualizaciones críticas que afecten al hosting y que requieran la intervención del cliente, JLlanos proporcionará asistencia técnica, pero la ejecución de los cambios será responsabilidad del cliente si así se establece en el acuerdo de servicios.

Avisos de Pago

JLlanos no está obligada a enviar recordatorios o notificaciones de pago previos a las fechas de vencimiento de las facturas. Todos los pagos deben realizarse según las condiciones establecidas en los contratos o facturas previamente acordadas.

En caso de impago, JLlanos se reserva el derecho de suspender el servicio de hosting hasta que se reciban los pagos correspondientes. Esta suspensión puede incluir la inaccesibilidad total del sitio web, cuentas de correo electrónico y cualquier otro servicio alojado en nuestros servidores.

El cliente es responsable de asegurarse de que los pagos se realicen dentro de los plazos establecidos. JLlanos no se responsabiliza por pérdidas de datos, interrupciones del servicio, o cualquier daño derivado de la suspensión por falta de pago.

Las restauraciones del servicio de hosting tras un retraso o impago pueden estar sujetas a tarifas adicionales de reactivación.